Vozes de clientes
Todas as vozes recolhidas nas últimas entregas, na ordem em que chegaram.
Quem deixou de abrir chamado para trocar um e-mail
Recolhidas ao fim das últimas entregas e publicadas com autorização.
A busca por número de fatura acabou com a pergunta «me passa o e-mail de cadastro» em toda ligação.
Entrar na conta do cliente pede motivo e fica registrado. A auditoria interna parou de tratar isso como assunto perigoso.
Estender avaliação virou um botão. Antes era mensagem para o desenvolvedor, que respondia no dia seguinte.
A fila mostra o que está parado há mais de dois dias. A caixa de entrada compartilhada nunca mostrou isso.
Quem fatura e quem atende têm telas diferentes. Sumiu o medo de alguém alterar um valor sem querer.
O piloto interno de duas semanas achou onze coisas que nenhum de nós tinha imaginado em reunião.
Falha de integração aparece na área interna antes de o cliente ligar. Isso mudou o tom do atendimento.
Corrigir e-mail digitado errado deixou de ser tarefa de quem programa. Parece pouco e é metade dos chamados.
O que costumam perguntar antes de fechar
Perguntas reais das primeiras conversas, respondidas sem número inventado.
01Vocês entregam o produto todo ou só a parte administrativa?
O produto todo. A área interna é o exemplo que usamos porque quase ninguém a desenha, mas o trabalho cobre definição, interface, código, planos e pagamento, integrações e o acompanhamento depois do ar.
02Precisamos ter um time de tecnologia?
Não para começar. Se existir, ele entra no trabalho desde o mapa e assume o produto no fim; se não existir, ajudamos a contratar as duas primeiras pessoas e deixamos a documentação pronta para elas.
03Como vocês tratam dados de cliente na área interna?
Acesso por perfil, entrada em conta com motivo e registro, campos sensíveis exibidos só para quem precisa e apagamento sob pedido, conforme a política publicada no próprio site.
04E quando o serviço fica lento ou cai?
Existe monitoração com aviso por mensagem, um painel simples de indisponibilidade e um combinado escrito de tempo de resposta por gravidade. Queda acontece em qualquer serviço; o que vale é o tempo até alguém saber e o caminho de volta.
05Dá para começar pequeno e crescer depois?
É o mais comum. O desenho das duas áreas cabe em duas semanas e serve para decidir se vale seguir, com prazo e custo estimados por bloco.
06Quem fica com os acessos no fim?
Sua empresa. Servidor, domínio, repositório e conta do meio de pagamento ficam em nome dela desde a primeira semana, e nós entramos como convidados.
Conte quantos minutos o seu time gasta hoje para responder um cliente
Com esse número já dá para dizer o que vale automatizar primeiro e o que é bobagem construir agora.