O que sobra de bom
O que sobra de bom quando a área interna é projetada, e não remendada.
O atendimento resolve na hora
Trocar plano, corrigir e-mail e reenviar convite não passam por código.
A conta se encontra rápido
Busca por documento, fatura ou parte do nome, sem depender da memória.
O acesso é explicável
Toda entrada em conta de cliente tem motivo, hora e responsável.
O parado fica visível
A fila mostra quem cuida de cada pedido e há quanto tempo.
Cada função vê o seu
Quem fatura, quem atende e quem programa têm telas separadas.
O erro avisa primeiro
Falha de pagamento ou de integração chega antes do telefonema.
O que combina o custo de atender antes de existir um cliente
A área do assinante quase sempre é discutida. A área de quem atende aparece na véspera do lançamento, feita de atalhos. Aqui as duas entram no mesmo desenho, e estas seis decisões são tomadas no papel.
Entrar na conta do cliente, com rastro
Quem atende precisa ver o que o cliente vê. O caminho existe, pede motivo e deixa registrado quem entrou, quando e por quanto tempo — inclusive para o dono do produto.
Uma busca que o atendimento aguenta
Por e-mail, documento, número da fatura ou parte do nome. Busca ruim não aparece no relatório: aparece em minutos de telefone.
O que se conserta sem programador
Trocar plano, estender avaliação, reenviar convite, corrigir e-mail digitado errado. Se cada um desses vira chamado interno, o time de código para de construir.
Fila de trabalho, não caixa de entrada
Pedidos chegam em uma fila com dono, estado e prazo. Caixa de entrada compartilhada esconde o que está parado há quatro dias.
Perfis diferentes para gente diferente
Quem atende, quem fatura e quem programa não precisam da mesma tela nem do mesmo poder. Isso é escrito antes e testado depois.
O erro chega antes do cliente
Falha no pagamento, importação travada, integração fora do ar: tudo aparece na área interna com aviso, e não só no registro do servidor.
Quem deixou de abrir chamado para trocar um e-mail
Recolhidas ao fim das últimas entregas e publicadas com autorização.
Estender avaliação virou um botão. Antes era mensagem para o desenvolvedor, que respondia no dia seguinte.
A fila mostra o que está parado há mais de dois dias. A caixa de entrada compartilhada nunca mostrou isso.
Quem fatura e quem atende têm telas diferentes. Sumiu o medo de alguém alterar um valor sem querer.
O piloto interno de duas semanas achou onze coisas que nenhum de nós tinha imaginado em reunião.
Falha de integração aparece na área interna antes de o cliente ligar. Isso mudou o tom do atendimento.
Corrigir e-mail digitado errado deixou de ser tarefa de quem programa. Parece pouco e é metade dos chamados.
Conte quantos minutos o seu time gasta hoje para responder um cliente
Com esse número já dá para dizer o que vale automatizar primeiro e o que é bobagem construir agora.